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「顧問先離れ」防止特別プログラム

人気連載「税理士替えたい110番」のDVD研修版登場!!
税理士を「替えた理由」がわかると契約解除がなくなる!

顧問契約を解除される本当の理由をご存じですか?
たいていの場合は、当たり障りのない理由でお茶を濁されるのではないでしょうか。

しかし「替えられた理由」を分析して対応を改めると、顧問契約の解除は格段と減っていきます。

当DVD教材は「税理士業界ニュース」の人気連載
「コチラ、税理士替えたい110番」の掲載事例をカテゴリー別に厳選。

他のお客さんの話もいいけれど自分の話もネタにされているようで恐くなってきました

「節税は悪」と相談にも乗ってくれない”石頭会計事務所”とは付き合いきれません!

などの事例を
「どんな対応がいけなかったのか」
「うちの事務所と同じところはないか」
「どう対応すべきか」
を事務所全員でディスカッションしてもらい、理想の顧客対応を追究します。

顧問先の定着率を上げたい会計事務所は、ぜひ職員研修にご活用ください。

■税理士を替える本当の理由から見る事務所改善のヒント

「税理士業界ニュース」の人気連載のひとつである「コチラ、税理士替えたい110番」では、経営者がどんな理由で税理士を替えたのかについて、実話をベースをもとにフィクションとして毎月ご紹介しています。

今回、『「顧問先離れ」防止特別プログラム』を制作するにあたり、連載第1~37回までの内容をチェックし、一事例で「税理士を替えた理由」を2つ挙げ、1番目の理由を5ポイント、2番目の理由を3ポイントとして、税理士を替える理由を集計しました。

結果は以下の通り。

「顧問先離れ」防止特別プログラム

上位1~4位は以下のようになりました。

1位…対応、態度が悪い
2位…料金トラブル
2位…空気を読まない
4位…コミュニケーションが悪い

今から10数年以上前の「税理士を替えた理由」で多かったのは「実務でミスをした」でした。

会計事務所がミスをしたことが原因で損害を被り、税理士を替えるという事例が目立っていました。

それが今から6~7年ほど前には「コミュニケーションが悪い」という理由で税理士を替える理由が多くなってきました。

税理士や事務所職員とのコミュニケーションが少なかったり、うまく取れなかったりして、業務に支障が出て、顧問契約を解除するという事例が増えてきたのです。

そして、現在。

「対応、態度が悪い」という理由は根強く残っていますが、「料金トラブル」「空気を読まない」など、サービス業として芳しくない事象が上位に来るようになりました。

つまり、会計事務所を先生商売ではなくサービス業としてみなしている企業が増えたとも読み取れます。

この結果を見て分かるように、「税理士を替えた理由」は時代とともに進化しています。

■若手経営者は税理士を取引先とみなしている

現在の若手経営者は顧問税理士を「先生」とは思わず、数ある取引先のひとつととらえているようです。

条件に合わない、サービスが悪い取引先との付き合いを中止するのと同じ感覚で、会計事務所との顧問契約を取引のひとつと考え、メリットがない取引は随時見直す傾向にあります。

顧問先が税理士を替える本当の理由は、なかなか知る機会がありません。

本当の「替えた理由」を分析することで、「顧問先離れ」を防ぐことができるようになります。

主な内容

●最近の「替えた理由」の傾向
・「ありえない応対」「突然の業務放棄」「顧客へのDV」など驚愕事例が目立つ
・HPで価格を出している例が多いからか、顧客は料金に敏感。料金トラブルが急増

●事例紹介
「サービス業にあるまじき対応・態度編」
・自慢話を延々聞かされストレス増大! なんで新規事業を行うと顧問料が倍になるの?
ほか2事例
「料金にまつわるトラブル編」
・料金が下がるにもきちんとした理由が欲しい! 税理士の値決めって適当なんですか?
ほか2事例
「コミュニケーション不足編」
・こちらから言わないと何も動いてくれない“放置税理士”にウンザリ!
ほか2事例
「近年急増!KY(空気が読めない)税理士編」
・「今月中に1億円準備しろ」って、他人事のように言われても困る!
ほか2事例

●番外編・その他事例紹介

●まとめ
事務所でやるべきこと、心がけること、すべきでないことをディスカッション

【本DVD教材の活用例】
1.研修用レジュメをプリントアウト
2.DVDを干渉、実際の事例を聴く
3.一旦ストップしてディスカッション
4.解説編を鑑賞
5.再度ディスカッション。事務所内で活かせるところを共有する

講師プロフィール

景山健市(かげやま・けんいち)
株式会社アックスコンサルティング 主任コンサルタント
山口大学卒業後、アックスコンサルティングに入社。
年間平均300件以上の事務所に訪問し、売上アップの仕組みづくり支援に携わる。
「先生方の最適な意思決定に役立つ生きた情報提供をする」ことをモットーに、本日も最新の情報を提供いたします。

概要

DVD
  • 税理士向け

「顧問先離れ」防止特別プログラム

「顧問先離れ」防止特別プログラム
商品コード 2413I02
商品名
「顧問先離れ」防止特別プログラム
製作年月
2013年09月
仕様
DVD2枚(約110分)+添付資料+CD-ROM(研修用レジュメデータ収録)
通常価格
32,400 円 (税込)
販売価格
32,400 円 (税込)
獲得ポイント
1,500 pt
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