はじめての方 DVD セミナー 書籍 サービス 無料プレゼント よくある質問

よくある質問

ご利用者からよくいただく質問を、カテゴリーに別に公開しております。

下記の項目にあたらないご質問は、お手数ですが こちら よりお問い合わせください。

商品の探し方

商品を探すにはどうすればよいですか?
商品名、講師名などがわかっている場合は、検索ボックスにキーワードを入力して「検索」ボタンをクリックしてください。
検索しても、商品が表示されません
カテゴリーを指定して絞り込んでいる場合、より上位のカテゴリーで検索するか、その他のカテゴリーへ移動してください
検索ボックス左の検索ジャンルで「すべての商品」を選択していただき、再度検索をお試し下さい。
以上のことをお試しいただいても表示されない場合は、取扱いのない可能性がございますので、予めご了承ください。

会員サービスについて

会員登録は無料ですか?
登録は一切無料です。会費などもありません。
無料の会員登録をすると、購入履歴の確認やお気に入り商品の登録などができるようになります。ぜひご登録ください。
パスワードを忘れてしまったのですが
「ログイン」からのリンク先より、「※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください」より、ご登録のID(メールアドレス)をご記入ください。
パスワードが再発行されます。
住所やメールアドレスが変わったので変更したいのですが
MYページから変更できます。
メールアドレスや住所、電話番号など、登録したお客様情報は変更できます。
ログインして、画面上部の「MYぺージ」を押して「会員登録内容変更」で変更してください。
ログインしていないのに、自分のIDが表示されているのはどうして?
ビジネスストアBiscoでは快適にご利用していただけるようクッキーを使用しています。
前回ログインしたときに、ウェブブラウザを通じて一時的にお客様のパソコンに情報を暗号化して保存しています。
これによりビジネスストアBiscoに過去にご来店されたお客様を認識することができるため、お客様は入力の手間を省くことができるようになっています。
クッキーに保存された情報はブラウザを閉じても消去されませんが、ログアウトすると消去することができます。
クッキーに保存された情報を消去すると、画面にお客様のIDは表示されなくなります。
また、ビジネスストアBiscoでは通信にSSLを使用していますので第三者からその情報を読み取られることはありませんので、ご安心ください。
法人でも会員登録できますか?
会員登録は個人のお名前でお願いしています。 ビジネスストアBiscoでは、ご注文のあと、配送のお知らせなどをメールでご連絡しているため、会員登録は個人のお名前でお願いしています。
ログインができません
以下の内容をご確認ください。
・メールアドレス/パスワードの入力にお間違いはございませんか?
・大文字・小文字の入力にお間違いはございませんか?
・パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードを忘れた方」をクリックして、手順に沿ってお手続き下さい。
それでもログインできない場合は、メールアドレス/パスワードの確認・再発行の手続きができます。
本人確認の上、手続きをいたしますので、お名前(フルネーム)とメールアドレス、ご住所、電話番号をお書き添えの上、info@bisco24.comまでメールでご連絡ください。
お気に入りに追加した商品はどこで見ることができますか?
MYページよりご確認いただけます。
ログイン後、MYページを開いて、「お気に入り一覧」を押してください。
退会したいのですが
ログイン後、MYページを開いて「退会手続き」をクリックして、手順に沿ってお手続き下さい。
購入履歴を削除したいのですが
購入履歴はお客様の大切な情報となりますので、削除することはできません。
また、非表示などの対応も一切行っておりません。お問い合わせいただいた場合でも、削除はいたしかねますので、ご了承いただけまようお願いいたします
レビューを書いたのに表示されないのはなぜですか?
ご入力いただいたレビューは、ビジネスストアBiscoにより内容の確認・承認を行っておりますので、表示までに時間がかかる場合があります。 また、ビジネスストアBisco、および各ショップが不適切と判断したレビューについては、削除させていただく場合がありますのでご了承ください。

注文について

どんな支払い方法を選べますか?
ご利用いただけるお支払い方法は、以下の3種類です。
・クレジットカード
・銀行振込
・代金引換 ※代引引換は商品によりお選びいただけない場合があります。
クレジットカードは使えますか?
はい。基本的に全ての商品へのお申込においてクレジットカードをご利用いただくことができます。
商品代引が選べません
商品によっては商品代引を扱っておりません。クレジットカードか銀行振込をお選びください。
注文したのにメールが届きません。どうすればいいですか?
お申込みが完了しているかどうかをご確認下さい。
MYページの「購入履歴一覧」を押して、ご注文された商品が表示されているかどうかをご確認ください。
・表示されている場合…ご登録いただいているメールアドレスに変更・誤り、または何らかのエラーがありメールが届かなかった可能性がございますので、info@bisco24.comまで詳細をお書き添えの上、ご連絡ください。
・表示されていない場合…お申し込みの手続きが完了していないようです。 表示されない場合は、お手数ですが再度、お申込み手続きをお願いいたします。
注文内容を確認するにはどうすればよいですか?
メールまたはMYページで確認できます。
・ご注文を承ると「注文受付」メールを送信しますので、ご注文内容をご確認ください。
ご注文後も商品の発送状況などをメールでお知らせします。
・MYページの「購入履歴一覧」ページでご確認いただけます。
ちゃんと注文できているのか不安です
「注文受付」メールが届いているかご確認ください。
注文手続きが完了すると、ご登録いただいているメールアドレスに、ビジネスストアBiscoより「注文受付」メールが届きます。メールが届いている場合は、ご注文を承っておりますので、ご安心ください。 また、MYページの「購入履歴一覧」ページでもご確認いただけます。ご注文された商品が表示されていれば、ご注文を承っておりますので、ご安心ください。 「注文受付」メールが届いていない、MYページの「購入履歴一覧」ページにも表示されていない場合は、ご注文が受け付けられていないようです。お手数ですが、再度ご注文手続きを行ってください。

支払いについて

クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが
お客様がご注文時に入力されたクレジットカードの情報は、実際にお客様が商品を注文された際に、自動的もしくは任意のタイミングで承認され、ビジネスストアBiscoが決済可否を確認します。 以下のような場合は、ご注文時に入力されたクレジットカード情報で承認がおりないことがございます。
・有効期限の「年/月」が逆になっている
・有効期限が経過している、または迫っている
・名義人のつづりが異なっている
・名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている
・ご利用限度額をオーバーしてしまう
承認がおりなかった場合には、ビジネスストアBiscoから直接お客様へ連絡させていただき、正しいクレジットカード情報への変更や、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございます。
クレジットカードの利用控えは送られてくるのですか?
ビジネスストアBiscoでは、「他人名義の利用控が間違って送られてきた」、「カード控が送付途中で紛失されてしまった」などの利用控え送付におけるトラブルを防止するため、クレジットカードの利用控(売上票)の送付をしておりません。 クレジットカードご利用状況のご確認については毎月カード会社が送付します利用明細やWEB明細サービスなどをご確認くださいますようお願いいたします。
クレジットカードの締め日はいつですか?
お客様のお手持ちのカードによって、クレジットカードの締め日は異なります。 そのため、クレジットカードの締め日に関しましては、ご利用のクレジットカード会社までご確認ください。 なお、ビジネスストアBiscoでは「ご注文日=ご利用日」ではなく、ショップがクレジットカード決済の処理を行った日付がご利用日となりますので、ご注意ください。 場合によっては締め日を過ぎてしまう可能性もございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

配送について

商品はいつ届きますか?
通常2、3営業日後の商品のお届けとなります。事前振込の場合は、入金確認後の発送となります。また、新商品の場合は発売日後の発送となります。
ご注文には全て責任を持って対応させて頂いておりますが、2週間を過ぎても到着しない場合は、お問い合わせください。
商品のお届け日の指定はできますか?
いいえ。現在、お届け日の指定は承っておりません。
配送料はいくらですか?
送料は、日本国内一律550円/1回配送となります。ただし、商品代金の合計が10,000円(税別)を超える場合は、送料は無料とさせていただきます。
また、代金引換時の手数料は当ショップにて負担させていただきます。
配送業者や配送方法は選べますか?
いいえ。現在、配送業者や配送方法の指定は承っておりません。
商品のお届け時間の指定はできますか?
ショッピングカート内でお届け時間指定のリストボックスが表示されますので選択してください。

キャンセル・返品について

キャンセルはできますか?
キャンセルは、期限内であればMYページの「購入履歴一覧」からできます。 期限を過ぎますと、キャンセルができなくなりますので、ご注意ください。また、すでに発送作業に入っている注文や、発送済みの注文はキャンセルできません。商品到着後、お客様の送料負担で商品をご返送ください。また、商品によってはキャンセルできない場合があります。その場合は、商品紹介ページに記載がありますので、ご注文の前にご確認ください。
キャンセル料はかかりますか?
商品やタイミングにより、かかる場合があります。 キャンセルについて詳しくは、「ご利用ガイド」の「キャンセルについて」をご確認ください。
キャンセルした場合、返金はどうやって行われるのですか?

1. 銀行振込、または代金引換にてお支払の場合
ビジネスストアBiscoからお客様の口座へ銀行振込で返金致します。
(振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます)。
返金依頼書をお送りしますので、ご返金先の口座情報を記入の上ご返信を願いします。

2. クレジット払いの場合
決済後の変更やキャンセルは、お客様→カード会社へ直接やり取りしていただく必要があるので代行は一切いたしません。

購入形態を変更したいのですが、どうすればいいですか?
ご注文内容の変更はできません。お手数ですが、一度、注文をキャンセルして、再度ご注文ください。 商品やタイミングによってはキャンセルできない場合があります。

ポイントについて

Biscoポイントってなんですか?
セミナーや商品を購入するたびに購入額の一部がポイントとして付与されるものです。ポイントの付与率は商品よって異なります。(但し、一部の商品でポイントが付かない場合があります。)
ポイントはどうやって使うのですか?
Biscoポイントをご利用になる場合は、ショッピングカートにて、「ポイント使用の指定」で「ポイントを使用する」を選択して、使用するポイントを入力してください。ポイントの使用には別途規定があります。ポイントについて詳しくは「ご利用ガイド」の「ポイントについて」をご確認ください。
ポイントがあるのに使えません
ポイントの使用には別途規定があります。ポイントについて詳しくは「ご利用ガイド」の「ポイントについて」をご確認ください。
ポイントを利用して購入した場合の領収書の金額はどうなりますか?
ポイント利用分は記載されません。 ポイント利用分は記載されず、ポイント利用分を差し引いた金額が記載されます
ポイントを使って購入した商品をキャンセルしたのですが、ポイントが戻ってきません。
キャンセル後のポイントの組み戻しは、再ログイン後に行われます。再ログインしてポイントの残高をご確認ください。

メール・メルマガについて

メールが届きません
メールアドレスに誤りがあるか、受信拒否が設定されている可能性があります。
・メールアドレスに誤り・変更はありませんか?
・「@bisco24.com」からのメールを受信拒否していませんか?
・メーラーの設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
メールアドレスの変更は、MYページから変更できます。ログインして、画面上部の「MYぺージ」を押して「会員登録内容変更」で変更してください。 メールアドレスに誤りがあったりメール受信拒否の設定をされますと、やむを得ずご注文をお取消しとさせていただく場合があります。
ビジネスストアBiscoのメルマガの配信を中止したいのですが
「MYページ」から中止・変更のお手続きができます。 「MYページ」ページから「購読メルマガ一覧」を押して設定画面にお進みください。 MYページは、ログインして画面上部の「MYページ」を押すと開くことができます。
ポイントを使って購入した商品をキャンセルしたのですが、ポイントが戻ってきません。
キャンセル後のポイントの組み戻しは、再ログイン後に行われます。再ログインしてポイントの残高をご確認ください。

その他質問・トラブルなど

注文日と請求日が違う
ビジネスストアBiscoで、注文の処理を行った日にちがクレジットカードの請求日となります。
そのため、注文日と請求日が異なる場合があります。
開催されるセミナーの受講票は送られてくるのですか?
セミナー開催1週間前を目処にメールにて受講票をお送りしております。
個人情報の取り扱いについて教えて下さい
お客さまから集めた情報はプライバシーポリシーにしたがって厳重に管理いたしますので、ご安心ください。
ビジネスストアBiscoは、お客様のデータ保護を最も重要な責務と考えております。
そのため、ビジネスストアBiscoはインターネット上で最も信頼性の高いセキュリティ技術である「SSL(SecureSocketLayer)」を使用しております。
クレジットカード情報をはじめ、お客様によって入力された個人情報がビジネスストアBiscoのセキュア・サーバに送信される際に、このSSLによって通信が暗号化されます。
そのため、外部の第三者にお客様の個人情報が読み取られることはありません。