会計事務所の新規拡大１分コラム

いよいよ確定申告の時期がやってきました。会計事務所にとっては、とても忙しい時期でもあり、新規獲得の絶好のチャンスとも言える時期ですね。

さて、今回はこの確定申告の時期に、非常に上手にお客様に対応されている先生がいらっしゃいますので、ご紹介していきたいと思います。

神奈川県のＣ先生の事例をご紹介します。昨年の確定申告の時期に、あるお客様をご紹介したときのことです。不動産関連のお仕事を営む事業主の方だったのですが、Ｃ先生との面談後にそのお客様は私にこうおっしゃいました。

 「あのＣ先生は、暇そうだからすごくいいね。いろいろ親身になってくれそうな気がするよ。松村さん、いい先生を紹介してくれてありがとう」

私は「あれっ？」と思いました。Ｃ先生からは最近、ものすごく忙しいという話を聞いたばかりだったからです。

Ｃ先生にその話をすると、こうおっしゃいました。 「少し暇なくらいの税理士がいいってお客様がおっしゃるから、私は『どちらかというと暇だ』って話したんですよ（笑）」 　なるほど。Ｃ先生は、「暇な人がいい」というお客様のニーズに合わせたのです。とても素晴らしい柔軟性をお持ちだなと思いました。


会計事務所が忙しいかどうかはお客様には関係ない


そして、Ｃ先生はこの後もっと素晴らしいことをおっしゃいました。 「お客様はこっちが忙しいかどうかなんて、まったく関係ありません。この時期、確かに忙しいですけど、お客様に忙しい雰囲気を出すのは最悪。お客様は会計事務所が忙しいかどうかなんて、全然興味ないですから。そう思いません？」

猫の手も借りたいほど忙しい確定申告の時期ですが、Ｃ先生の話を聞いてなるほどと思いました。お客様の視点に立てば、正にその通りです。

ぜひ、このＣ先生のように、お客様に忙しさを感じさせない接客を心掛けてみてはいかがでしょう。

忙しいことに変わりないのですから、それをお客様に感じさせない方が、得かもしれません。新規のお客様に対しては、忙しいそぶりを見せないだけで、他の先生との差別化が図れる可能性があります。ぜひ、参考にしてみてください。