事務所経営ニュース
トリプルAのコミュニケーション術が明暗を分ける
コミュニケーション能力が絶対に欠かせません。
顧問先が会計事務所を見限る要因を挙げてみると「決算を間違えた」「仕事が遅い」「適切な経営指導がなかった」などの技術的、能力的な結果よりも、「態度が悪い」「訪問回数が少ない」「会話がない」といったコミュニケーション不全からくる理由が圧倒的に多い。
しかし、コミュニケーション能力は数値化、顕在化できないこともあり、大多数の人が「自分はコミュニケーションが取れている」と勘違いしている。相手を理解しないままの一方的な会話や行動ではコミュニケーションは成立しない。
会計事務所は「製造業」から「サービス業」へ?
これまでの会計事務所は「製造業」、つまり顧問先の注文通りの監査、決算を間違いなく行う。それだけで顧問先との関係が構築できた。
しかし、今や、その「製造業」の部分は当たり前の「機能」として認識され、顧問先はサービス業的な「満足」を求められている。その「満足」の基準「信頼」を築くために求められるのが「コミュニケーション能力」だ。
相手を知り、合わせるために必要な「トリプルA」のコミュニケーション術
コミュニケーション能力を高めるために身につけたいのが「トリプルＡのコミュニケーション術」だ。トリプルＡとは
●Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ （注意）
●Ａｃｃｅｐｔａｎｃｅ （受容）
●Ａｃｔｉｏｎ（行動）
の三つのＡを指す。これは「相手に合わせ、受け入れる」というコミュニケーションの基本。 このトリプルＡを取得できるコミュニケーション研修キットが、当社が開発の「ＴＣＣ研修プログラム」だ。
米国のコミュニケーション研修手法に独自の工夫を加え、日本の会計事務所にマッチした実践的な研修キットとなっている。
「トリプルＡのコミュニケーション術」を身につけることができる「ＴＣＣ研修プログラム」。興味のある方は下記フリーダイヤルまでお気軽にお問い合わせください。
